Retours et remboursements

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de rétractation, sans avoir à vous justifier. Envoyez votre demande à support@bootiq.store en précisant votre numéro de commande.

• Le produit doit être non utilisé, dans son état et son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Certains produits ne sont pas éligibles au retour (articles d'hygiène descellés, produits personnalisés, biens périssables), conformément à l'article 59 du Codice del Consumo.
• Compte tenu du modèle de dropshipping et des délais d'acheminement depuis Chine et autres pays hors Union européenne, nous pouvons, selon le cas, proposer un remboursement sans exiger le retour physique du produit lorsque les frais de retour seraient disproportionnés par rapport à la valeur de l'article. Cette solution reste à notre appréciation et ne remplace pas votre droit légal de retourner le produit si vous le souhaitez.

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus, au titre de la garantie légale de conformité (art. 128 à 135 du Codice del Consumo, garantie de 24 mois).

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit retourné (ou de la preuve d'expédition, ou de l'accord de remboursement sans retour prévu au point 2), via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord pour un autre mode.

1. Contactez-nous à support@bootiq.store avec votre numéro de commande.
2. Nous vous indiquons la procédure applicable (retour ou remboursement direct).
3. Le cas échéant, expédiez le produit et conservez la preuve d'envoi.
4. Le remboursement est traité dès réception ou preuve d'expédition.